肿瘤科举办服务培训
致力医疗服务提质升级
6月22日下午，肿瘤科邀请我院老专家、原门诊部主任郭峰坤举办讲座，通过“假如我是患者”、“如何当一名患者信任的医生”等传统话题，现身说法讲授服务理念。据了解，这是肿瘤科“医疗服务提质升级行动计划”的一个重要模块，这次讲座标志着“行动计划”的正式启动。
为进一步整合我院肿瘤专业的医护资源，促进肿瘤诊疗技术提升，加快肿瘤学科高水平高质量发展，最近院领导经过慎重研究，决定合并肿瘤一科、肿瘤二科，组建新的肿瘤科，原肿瘤二科主任岳文彬博士出任新组建的肿瘤科主任。为贯彻落实院领导决策意图，开创肿瘤科发展新局面，岳文彬主任和两个病区的护士长经过认真研究，决定在科室内部启动一个“医疗服务提质升级行动计划”，内容包括服务理念导入、服务规范培训、推行一系列创新服务项目、医院支持进一步改善科室医疗体验等。力争通过这个行动计划的实施，促进科室医疗服务的提质升级，把肿瘤科打造成为濮阳地区肿瘤患者的希望之家、温暖之家。
郭峰坤主任在讲座中结合自己从医近40年的工作体会和当科室主任、门诊部主任调解处理的医患纠纷案例，深入浅出地分析了患者的心理、需求和期望值，阐述了为患者着想，做患者的倾听者、安抚者、帮助者的重要性。他特别强调，绝大部分患者没有过分的要求，一句暖心的话语、一个关切的眼神、一场设身处地的沟通、用心一点，耐心一点，严谨一点，细致一点，就足以赢得患者的信任和满意。郭主任的分析分享引起了大家的深思，在互动环节大家纷纷表示，在医疗服务工作中要进一步明确自己的责任，扮演好自己的角色，履行好自己的义务，完成好自己的工作，做一名让患者舒心、安心、放心的好医生、好护士。
岳文彬主任主持讲座活动，向全科同事宣布了科室“医疗服务提质升级行动计划”，希望大家以科室发展和患者利益为重，树立正确的价值观、服务观、发展观，把患者的诉求当作自己的诉求，把患者的利益当作自己的利益，切实践行“以患者为中心”服务理念，努力追求“患者利益最大化”，做有温度的科室，做有情怀的医生，做有责任担当的护士，用心服务，用情呵护，赢得患者，实现科室高质量可持续发展。
撰稿、编辑/司民权审稿/李凤和
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